Política de cancelación y reembolso
Entendemos que los planes familiares o laborales pueden cambiar. Agradecemos avisarnos con la mayor anticipación posible para reasignar el turno a otra persona.
Plazo de cancelación
Cancela por teléfono o email hasta 24 horas antes del inicio y no se cobra nada. Si cancelas más tarde, puede cobrarse el coste de los materiales ya comprados para ti, indicado en el presupuesto.
Cambio de fecha
Puedes mover la fecha sin coste. Proponemos el primer hueco libre en un día laborable.
Cuándo procede el reembolso
El reembolso íntegro procede cuando cancelamos nosotros, cuando no podemos realizar el alcance acordado o cuando el resultado no coincide con el presupuesto y no podemos corregirlo en un plazo razonable.
- Si cancelas con más de 24 horas de anticipación, cualquier anticipo pagado se devuelve íntegramente.
- Si cancelas con menos de 24 horas y se cobró un anticipo para turno especial, este se retiene para cubrir los gastos de traslado y logística del personal.
- Si el equipo acude a tu domicilio y no hay quien abra o no hay suministro de agua o luz para trabajar, se cobrará una tarifa de visita fallida de 250 pesos.
- Si el servicio no cumple con lo acordado técnicamente y el retoque no resuelve el problema imputable a nuestra técnica, se reembolsará la parte proporcional del servicio no satisfecho.
Cómo solicitar un reembolso
- Envíanos un mensaje a nuestra línea de WhatsApp con el nombre de quien agendó y la fecha de tu servicio.
- Menciónanos si deseas reprogramar para otra fecha disponible o cancelar definitivamente.
- En caso de reembolso de anticipo aplicable, proporciónanos tu clave CLABE interbancaria para hacer la devolución.
Plazos
Las transferencias de devolución por cancelaciones en tiempo se realizan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (33) 322 6096 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Telasana Soluciones de Limpieza S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Av. Adolfo López Mateos Nte 400, Ladrón de Guevara, 44600 Guadalajara, Jal., México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 (33) 322 6096
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- RFC: ECD100714CZF