Términos y condiciones

Partes y alcance del servicio

El presente contrato rige la relación entre el cliente solicitante y el prestador de servicios Telasana. Las actividades comprenden exclusivamente la limpieza profunda, extracción de suciedad, lavado y aplicación de protectores sobre muebles tapizados, colchones, sillas y vestiduras automotrices en el domicilio indicado por el cliente.

Presupuestos y reservación de citas

Los presupuestos iniciales brindados por medios electrónicos o llamadas telefónicas se elaboran en función de la información, medidas y fotografías aportadas por el cliente. Toda reserva queda sujeta a confirmación de agenda y puede ser ajustada de común acuerdo si durante la inspección presencial las dimensiones o condiciones del textil difieren notablemente de lo reportado previamente.

Ejecución del trabajo y facilidades de acceso

El cliente se compromete a permitir el ingreso del personal técnico en la fecha y hora pactadas, así como a brindar acceso continuo a suministro de energía eléctrica estándar y agua potable. En el caso de limpieza automotriz a domicilio, se debe contar con un espacio seguro y suficientemente amplio para abrir puertas y maniobrar el equipo técnico sin riesgos.

Precios, liquidación del servicio y facturación

Los precios acordados se expresan en moneda nacional mexicana y deberán liquidarse únicamente al término de las labores de limpieza. Telasana acepta exclusivamente pagos en efectivo entregados directamente al personal técnico o transferencias bancarias electrónicas al momento; de requerir factura fiscal (CFDI), el cliente debe solicitarla proporcionando sus datos fiscales vigentes dentro del mismo mes calendario del servicio.

Cancelaciones y reprogramación

El cliente podrá solicitar la reprogramación o cancelación del servicio sin costo alguno notificando con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada. Solicitudes de reprogramación recibidas fuera de este plazo dependerán de los espacios disponibles en la ruta diaria del personal operativo.

Responsabilidad, inspección y observaciones

Al finalizar el lavado, el cliente o su representante debe realizar una inspección visual conjunta con el técnico para validar la correcta ejecución de las labores. Telasana no se hace responsable por decoloraciones previas atribuibles a la luz solar, desgaste irreversible por fricción habitual o manchas antiguas fijadas químicamente por intentos previos de limpieza doméstica ajenos a nuestro método.

Legislación aplicable y tribunales competentes

Para la interpretación y cumplimiento de estas cláusulas, las partes se someten a la legislación mercantil y civil aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En caso de controversia, ambas partes reconocen la jurisdicción de los juzgados competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (33) 322 6096 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Telasana Soluciones de Limpieza S.A. de C.V.

Dirección fiscal

Av. Adolfo López Mateos Nte 400, Ladrón de Guevara, 44600 Guadalajara, Jal., México

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+52 (33) 322 6096

Horario de atención

Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00

Número de registro

RFC: ECD100714CZF